Skip to content
Saturday, July 2
  • Home
  • About Us
  • Contact Us
  • Privacy Policy
  • Lifestyle
  • Techno
anunkblog.com

ANUNK BLOG

Blog Inspirasi Kehidupan

anunkblog.com
  • Home
  • About Us
  • Contact Us
  • Privacy Policy
  • Lifestyle
  • Techno
anunkblog.com

ANUNK BLOG

Blog Inspirasi Kehidupan

  • Home
  • About Us
  • Contact Us
  • Privacy Policy
  • Lifestyle
  • Techno
Home>>Lifestyle>>Tingkatkan Customer Experience di 2021, Brand Experience Jadi Target EXCL di 2022
Lifestyle

Tingkatkan Customer Experience di 2021, Brand Experience Jadi Target EXCL di 2022

admin
December 1, 2021

Demi meningkatkan kepercayaan pelanggan, menambah pelanggan baru, sekaligus menjaga loyalitas pelanggan lama, banyak perusahaan yang berusaha memberi pelayanan maksimal dengan fokus pada perbaikan kualitas produk atau jasa yang ditawarkan.

Selain fokus kepada produk dan layanan, beberapa perusahaan lebih memilih untuk memberikan citra positif pada brand utama mereka. Konsep ini lebih dikenal dengan istilah brand experience.

Mengutip laporan  dari Journal of Marketing, brand experience merupakan salah satu cara untuk meningkatkan customer experience dengan cara memberikan pengalaman positif kepada pelanggan ketika mereka berinteraksi dengan brand tersebut.

Respons yang diberikan pelanggan ini secara khusus dipicu oleh desain atau identitas dari brand tersebut. Contohnya, cara dan gaya komunikasi dari brand tersebut, kemasan produk, dan lainnya.

Meski fokus utama yang ditawarkan adalah brand, namun Rock Content menjelaskan jika brand experience cukup efektif memberikan pengalaman positif kepada pelanggan, dan berpeluang meningkatkan loyalitas pelanggan dengan level tertinggi berupa fanatik brand.

Pilih EXCL Brand Experience

Berbeda dengan perusahaan lainnya yang fokus meningkatkan kualitas produk dan layanan, PT XL Axiata Tbk. (EXCL) justru lebih memilih strategi brand experience untuk memberi pelayanan maksimal kepada pelanggannya.

Dilansire dari situs customer experience expert CXSense, Alfons Eric Bosch Sansa, Chief Marketing Officer XL Axiata, menjelaskan jika brand XL saat ini sedang berada di puncak transformasi. Alfons percaya konsep customer experience yang dipilih EXCL akan mampu meningkatkan brand experience di kalangan pelanggan.

Tujuan utamanya bukan hanya sekedar mengikat loyalitas pelanggan, tapi juga bisa dijadikan sebagai landasan untuk menarik lebih banyak pengguna baru.

Untuk menjalankan misi ini, EXCL secara khusus menggandeng M&C Saatchi Indonesia, perusahaan agensi periklanan asal Inggris yang sebelumnya berhasil mempersembahkan kemenangan bagi XL Axiata dalam ajang promosi multi-agensi yang diikuti oleh empat agensi ternama.

M&C Saatchi Indonesia sendiri nantinya akan menangani Below the Line (BTL) dan Above the Line (ATL) untuk produk XL Satu, XL Prabayar, Pascabayar Premium XL dan XL Prioritas.

Dalam keterangannya, President Director M&C Saatchi Indonesia, Anish Daryani menjelaskan jika kerja sama pihaknya dengan grup Axiata merupakan kerjasama lanjutan setelah beberapa kerjasama sebelumnya yang berhasil mendorong EXCL sebagai salah satu brand terbaik di Indonesia.

Lebih lanjut lagi, Anish Daryani yakin kemampuan  M&C Saatchi Indonesia dalam menyederhanakan masalah bisnis dengan konsep pendekatan memimpin, menavigasi dan mengelola perubahan, akan mampu mendorong transformasi EXCL jadi lebih baik.

M&C Saatchi Indonesia sendiri baru hadir pada Januari 2018 lalu. Meski tergolong baru, namun faktanya perusahaan yang berbasis di London ini berhasil dipercaya oleh banyak brand ternama, mulai dari Tempo Scan, Indofood, Gudang Garam, BP Castrol, Viu Clip dan lainnya.

Di Indonesia M&C Saatchi bergerak di bidang solusi pemasaran terintegrasi, termasuk mengurusi masalah iklan media, pemasaran media digital, pemasaran kinerja, pemasaran seluler, CRM, hubungan masyarakat, analisis data, pemasaran influencer, sponsor, inovasi ritel dan lainnya.

Sebelum tiba di Indonesia, perusahaan yang dikenal menawarkan konsep sederhana dalam berinovasi ini sudah lebih dulu menjajal pasar Asia Tenggara, lewat cabang operasionalnya di Singapura dan Malaysia.  Indonesia sendiri merupakan negara ke-24, sekaligus jadi cabang ke-27 M&C Saatchi.

#CXSenseWritingCompetition

 

 

Related tags : Customer ExperienceEXCL Brand ExperienceTarget EXCL

Previous Post

Chord Gitar dan Lirik Lagu Sampai Menutup Mata – Acha Septriasa: Aku Tak Mudah untuk Mencintai

Next Post

Cara Membuat Ayam Dadu Kalasan Spesial

kobe bumbu kalasan

Related Articles

Lifestyle

7 rekomendasi karpet permadani turki yang nyaman ala film Aladdin

Lifestyle

Ramalan Zodiak Cinta Selasa 31 Desember 2019 Libra Menawan, Scorpio Sensitif, Capricorn Menyendiri

Studio Tempat Olahraga Jakarta Lifestyle

Booking Studio Tempat Olahraga Jakarta Kini Bisa Secara Online

Lifestyle

Ngemil Berlebih Rentan Selama di Rumah Saja

Lifestyle

5 Zodiak yang Dikenal Pintar Berbohong, Cancer Lakukan Kebohongan untuk Menutupi Keburukannya

July 2022
M T W T F S S
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
« Jun    

Categories

  • Bisnis
  • Hiburan
  • Informasi
  • Internet
  • Kecantikan
  • Kesehatan
  • Kuliner
  • Lifestyle
  • Otomotif
  • Pendidikan
  • Ramadan
  • Review
  • Seleb
  • Sport
  • Techno
  • Tips & trick
  • Travel
  • Uncategorized

POPULAR

Kumpulan Artikel Masakan Enak

Artikel Teknologi Informasi Terbaru

Blog Rekomendasi dan Review

Jurnal Tulisan Sallad

Kumpulan Artikel Wisata di Surabaya

Portal Informasi dan Berita

Tulisan Monica

Kata Kahama

Portal Media Informasi Jogja

Catatan Hector & Lola

Our Site

Inspirasi Travel Teknologi & Lifestyle

Kumpulan Artikel Bermanfaat

Catatan Informasi Terkini

Majalah ILSA Indonesia

Kumpulan Informasi Kekinian

Artikel Informasi Terkini

Copy Jurnal Gratis

Majalah Sunna Indonesia

Catatan David Kekinian

Blog Adrian Orbai

Blog Transportasi Kota

© 2022 ANUNK BLOG | WordPress Theme Ultra News
  • About Us
  • Categories
  • Contact Us
  • Disclaimer
  • Privacy Policy
  • Sample Page