Demi meningkatkan kepercayaan pelanggan, menambah pelanggan baru, sekaligus menjaga loyalitas pelanggan lama, banyak perusahaan yang berusaha memberi pelayanan maksimal dengan fokus pada perbaikan kualitas produk atau jasa yang ditawarkan. Selain fokus kepada produk dan layanan, beberapa perusahaan lebih memilih untuk memberikan citra positif pada brand utama mereka. Konsep ini lebih dikenal dengan istilah brand experience. Mengutip laporan dari Journal of Marketing, brand experience merupakan salah satu cara untuk meningkatkan customer experience dengan cara memberikan pengalaman positif kepada pelanggan ketika mereka berinteraksi dengan brand tersebut. Respons yang diberikan pelanggan ini secara khusus dipicu oleh desain atau identitas dari brand tersebut. Contohnya, cara dan g...
Read More